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Gestão integrada das bases: Acompanhar diariamente a operação de todas as bases do cliente, consolidando status de frota, saída de rotas, ocorrências e devoluções, e agir rápido quando uma base sair do padrão.

• Padronização e aderência de processos: Mapear e documentar os procedimentos operacionais de expedição (recebimento de veículos, carregamento, conferência, saída de rotas, retorno e devoluções); auditar a aderência em cada base e construir planos de ação com os líderes para corrigir desvios.

• Indicadores e análise: Estruturar, manter e analisar os indicadores da operação, como pontualidade de saída, rotas planejadas versus realizadas, ausência de motoristas, ocupação da frota, taxa de sucesso de entrega, devoluções e ocorrências; investigar causa-raiz e comparar o desempenho entre bases.

• Relacionamento com o cliente: Conduzir as reuniões de performance com o cliente: preparar pauta e dados, registrar atas, acompanhar encaminhamentos e ser o ponto de escalonamento tático acima dos líderes de base.

• Melhoria contínua: Propor e conduzir ações de melhoria com método (PDCA, análise de causa-raiz), medir o resultado de cada ação e replicar nas demais bases o que funcionar.

• Suporte aos líderes de expedição: Apoiar, orientar e desenvolver os líderes; cobrir ausências e picos de volume; conduzir a implantação e a estabilização de bases novas.

• Dimensionamento e planejamento: Apoiar o dimensionamento de frota e de equipe conforme a demanda, incluindo a preparação para períodos de pico como a Black Friday.

• Interface com outras áreas: Atuar junto a Comunidade e Captação, Backoffice (tratativas, ocorrências e devoluções) e Financeiro (repasse aos motoristas) para que os fluxos que afetam a expedição funcionem.

Experiência em operações logísticas, preferencialmente last mile, expedição, cross-docking ou centro de distribuição.

• Excel ou Google Planilhas avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas condicionais).

• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores operacionais.

• Pacote G-Suite (Google Workspace)

• Disponibilidade para deslocamento entre as bases

Desejável

• Power BI ou Looker Studio.

• Certificações em melhoria contínua (Yellow Belt, Lean).

• Experiência em operação de marketplace ou e-commerce de grande porte.

• Experiência com implantação de operação nova.

Capacidade analítica: Transformar dados operacionais em diagnóstico e decisão, sem depender de alguém para montar a análise.

• Visão de processo: Enxergar a operação como fluxo, identificar onde ele quebra e documentar o jeito certo de fazer.

• Orientação para cliente e resultado: Manter o foco no nível de serviço entregue e em como cada decisão afeta a relação com o cliente.

• Comunicação eficaz: Comunicar-se com clareza e objetividade, tanto no galpão com a equipe quanto em reunião com o cliente e com a gestão.

• Influência sem hierarquia: Conseguir que as bases adotem o padrão por meio de dados, presença e apoio.

• Resolução de problemas: Agir com rapidez em situações críticas e, depois, tratar a causa para que o problema não volte.

• Organização e gestão do tempo: Equilibrar a rotina de várias bases, as análises e as demandas do cliente, cumprindo prazos.

• Adaptabilidade: Atuar bem em uma operação em implantação, com mudanças frequentes e crescimento semana a semana.
  
  Endereço: Avenida Paulista, 475 - 5º andar - Bela Vista - São Paulo/SP
  
  Escala: 5x2 (rotativa)
  Horário: 11h ás 20h48