Estamos em busca de um(a) Assistente de Logística comprometido(a), ágil, organizado(a) e com forte senso de dono, para integrar o time de Operações Ship From Store (SFS) da Shippify, que atende grandes varejistas do país a partir das lojas. O time atua em tempo real, com foco em SLA e na experiência do cliente, e monitora de perto a operação de clientes estratégicos. Você será responsável pelo bom andamento da operação ao vivo, na gestão tática de pedidos, rotas e no suporte direto aos entregadores, sendo o elo entre o entregador, o cliente e as demais áreas.
Assistente de Operações
SHIPPIFY | Assistente | Híbrido | São Paulo
Vaga publicada em 01/10/2026
São Paulo-SP
Híbrido - CLT
Principais responsabilidades
Acompanhar a alocação ativa em ambiente live, garantindo que os pedidos sejam atribuídos de forma eficiente e no prazo;
Pedidos em rota: Solucionar desvios e falhas operacionais com agilidade e foco no SLA;
Dar suporte direto durante a rota e atender os entregadores pelos canais de atendimento;
Acompanhar as tratativas nos canais de Torre e no WhatsApp, com comunicação clara e assertiva;
Clientes estratégicos: Monitorar a operação dos clientes estratégicos, de forma preventiva e corretiva, atuando sobre pendências, lojas críticas e atrasos;
SLA: Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço acordados e sinalizar riscos antecipadamente;
Apoiar ações de engajamento e comunicação com os entregadores parceiros;
Melhoria contínua: Propor insights a partir de padrões, recorrências e indicadores operacionais;
Gerar relatórios, manter registros operacionais e apoiar análises de performance;
Atuar com Comunidade, Backoffice, Atendimento e Expansão e Performance.
Requisitos técnicos
Experiência em operações logísticas, preferencialmente last mile, Ship From Store, transportes ou atendimento operacional.
Excel ou Google Planilhas intermediário (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, filtros).
Experiência com indicadores operacionais, como SLA.
Pacote G-Suite; familiaridade com Slack e WhatsApp.
Desejável
Power BI ou Looker Studio.
Experiência com ferramentas de roteirização e alocação.
Experiência em operação Ship From Store, varejo, pet, farma, marketplace ou e-commerce.
Ensino superior em andamento ou concluído em Logística,
Administração ou áreas correlatas.
Perfil comportamental
Agir rápido em situações críticas e tratar a causa para o problema não voltar.
Clareza e objetividade, por escrito e verbalmente.
Empatia e postura de serviço: equilibrar firmeza e acolhimento com entregadores e clientes.
Organização: equilibrar várias operações ao mesmo tempo, cumprindo prazos.
Adaptabilidade: atuar bem em operação dinâmica, com mudanças e picos de volume.
Modalidade: híbrido, 3x por semana no escritório
Escala: 5x2, das 10h às 19h48
Localidade: Av. Paulista
Benefícios
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Gympass
- Totalpass
- Day off birthday
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